OA系统集成CRM（客户关系管理）的问题

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一、OA系统集成CRM（客户关系管理）的背景

    企业在信息化过程中会引入不同的管理软件，而常见的企业管理软件有OA系统、客户关系管理系统(CRM)、ERP等，通过企业信息化建立高效和智能化的综合办公平台，实现企业销售和业务能力的提升、企业办公效率的提高、管理水平的提升。众所周知，中小企业在日常的经营管理中，“开源”和“节流”是其核心的两大问题，“开源”是指通过销售增加收入，而“节流”则是指通过有效的管理降低其经营管理的成本。在企业信息化的众多管理软件，OA系统侧重于企业的内部管理，CRM侧重于企业的销售管理，而ERP则重点在“物”和生产过程的管理。

    随着多个管理系统的引入，以及随着企业信息化应用的深入，多系统之间的数据不统一，数据之间缺乏关联性，多系统之间的数据重复维护管理等问题，成了企业信息化新的困扰，因此多软件系统之间的集成也成了企业必须解决的问题，其中OA系统集成CRM(客户关系管理)是比较常见的应用。

二、OA系统与CRM(客户关系管理)的不同作用

    我们可以从应用范围进行简单的区分：OA用于企业的“管理”，CRM用于“销售”的管理。

    OA系统是组织行为管理的软件，对于提升企业内部的沟通的及时性、有效性、准确性，提升企业的整体协作能力、管理效率和优化管理流程等都具有重要的作用。传统的企业管理主要依靠人工和纸张处理，需要消耗更多的人力、财力、物力和时间，对信息的反应慢，企业整体协作的能力也相对低下。通过对OA系统的应用，实现企业办公的自动化、流程的自动化、信息管理的智能化，提升了企业的办公效率、降低相关资源的消耗。

    CRM(客户关系管理)主要是实现客户管理和销售管理，让企业的资源得到合理利用，达到客户服务质量和客户满意度的提升，从而实现企业销售收入的增加，提高企业市场营销的效果。CRM通过以客户为中心，通过信息化的手段，提升企业对外部市场的快速反应能力和决策能力，具体到团队、客户、销售、市场、流程等多个方面。

    OA系统一般是整个企业的所有人员在使用，而CRM一般主要是市场部门在使用。

三、OA系统集成CRM (客户关系管理)的优势

    首先，OA系统集成CRM的应用，可以有效的解决两个系统之间信息不统一问题，解决OA、CRM两个系统之间数据的关联性和完整性，降低了系统维护的工作量；其次，可以充分发挥企业全员化办公的效果，整个应用具体到企业的销售、市场、客服、技术、行政、管理层等不同部门和人员，提升了企业整体的协同、协作能力，对信息的快速反应能力。

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