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完善的售后是OA系统质的保证


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完美的售后的服务,才是质的保证,大到飞机汽车,小到家常日用电器,无不例外,只有完善的售后,才能保证质量,才能让企业的树立自己的信用,可以说售后服务是OA系统厂商的软肋,也是成功实施OA系统的必备条件

为什么会出现这种情况?

原因之一、时效性成问题根本
OA系统行业,对于企业来说,直接拨打OA系统厂商客服电话的弊端是等待处理时间太久。新接手的客服人员对企业的情况有一个熟悉的过程,这是导致工作效率低下的主要原因。而且在电话里无法看到用户操作过程中所出现的错误提示是什么,这样会加大解决问题的难度。但用户的OA系统问题亟需解决,这种时效性的考量让用户失去等待的耐心,也是用户对售后服务不满意的根本。
原因之二、实施顾问成解决问题核心
小编和几家OA系统厂商的项目总监进行交流,得到的反馈大致相同:
实施顾问是负责项目实施,对大部分企业的项目需求、特点、过程、问题、重点及实施难点都了如指掌,也相对了解企业内部的组织架构及企业关键人物的影响力。所以实施顾问更容易理解企业提出的OA系统问题,也能够在第一时间给出响应及应对措施。
原因之三、非常规问题让售前经理成香饽饽
OA系统行业,企业用户习惯与售前经理联系,不仅仅是因为使用OA系统前与售前经理多次接触,更多是因为用户与售前经理能够更好的沟通和协作,售前经理不一定能第一时间解决技术性难题,但可以第一时间找到可以解决问题 的人。而且,非常规问题只有售前经理可以解决,例如:二次开发、产品升级、现场服务等,尤其是企业用户与厂商客服之间沟通出现问题,售前经理会第一时间进 行沟通与协调。
其实实施人员也好,售前经理也罢,亦或是客服人员,各有各的优势,各有各的好,否则OA系统厂商的客服人员也没有存在的价值和必要。说到底,三者都是为了给客户提供优质的服务,所有的工作全部围绕用户的需求在进行,所以对于用户来说,能够彻底接解决问题才是根本,实施人员及售前经理在售后服务阶段只是扮演着沟通的桥梁。
之所以售后服务会成为OA系统厂商的软肋,有一个原因是OA系统厂商内部协调工作不完善,尤其是在工作管理及考核制度上应制定相对应的政策,对客服工作进行分配,充分了解企业用户的需求,在用户提出问题时第一时间解决问题。

虽然OA系统是使用的,但为了解决回答问题的反映时间,OA系统就专门建立一个群,他们把所有的OA系统用户都聚集到这个群上,用户有什么问题都可以在上面提问。客服看到这些问题会及时的做出反映,为OA系统用户找出答案。另外,群里的OA系统用户也可以互相帮助回答问题,增加群的活跃度,交流彼此使用的心得,共同进步。
 
随着坤志OA系统的发展壮大,不仅仅在销售上服务一流,更增完善的售后,做到24*7小时,时时在线,帮你解决一切问题,让你更好的实现办公自动化,进而更好的让企业发展壮大起来,快速实现企业信息化
 
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